سوالات متداول

ثبت و پیگیری سفارش

هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چطور مطمئن باشم که پس از خرید کالا به دست من می‌رسد؟

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی و داشتن نشان ملی ثبت (رسانه‌های دیجیتال) به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار ویژه‌ای بخشیده است.

بله! با اینکه بدون ورود به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

بله! شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله! پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و افزودن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله ورود به جواهرات شرافت، اطلاعات ارسال سفارش و اطلاعات پرداخت انجام خواهد شد. فقط در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «انتخاب آدرس»، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید و گیرنده در هنگام تحویل کالا باید کارت شناسایی به‌همراه داشته باشد.

برای بعضی محصولات، امکان ساخت مجدد وجود دارد. با ما تماس بگیرید تا بتوانیم به شما کمک کنیم.

خیر! پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏‌رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد، کارشناسان فروش گالری جواهرات شرافت با شما تماس خواهند گرفت.

بله! شما با تماس با ما و اعلام شناسه محصول، می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

عضویت و کاربری

اطلاعات لازم جهت عضویت در گالری جواهرات شرافت چیست؟

شماره همراه و نشانی ایمیل، چرا که بعد از وارد کردن شماره موبایل، کد تأیید ۴ رقمی برای شما پیامک می‌شود که با وارد کردن آن، مراحل ثبت‌نام شما تکمیل خواهد شد.

جهت ارسال رمز عبور به شماره موبایل شما، اطلاع‌رسانی‌های وضعیت و کد رهگیری سفارش‌ها، اطلاع‌رسانی جشنواره‌های فروش و تخفیف‌ها.

به‌جز شماره موبایل، تمام مشخصات کاربری قابلیت ویرایش دارد.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای پیشین، باید با حساب کاربری خود وارد شوید و سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.

پرداخت سفارش

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و با همراه داشتن رمز دوم پویا و اطلاعات کارت بانکی، در گالری جواهرات شرافت، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد! در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آن‌گاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

ارسال سفارشات

هزینه ارسال سفارش به چه صورت محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال هر سفارش، منطبق با نوع ارسالی که به هنگام خرید انتخاب می‌فرمایید متغیر خواهد بود.

بله! با هماهنگی با بخش مشاوره و فروش محصولات می‌توانید سفارش خود را در روز خاصی تحویل بگیرید. همچنین می‌توانید در قسمت «توضیحات ثبت سفارش» به این موضوع اشاره کنید.

سفارشات حداکثر تا 48 ساعت کاری به پست تحویل داده می‌شود.

بعد از ارسال سفارش توسط گالری جواهرات شرافت، کد رهگیری پستی به شماره موبایلی که در قسمت ثبت‌نام وارد کرده‌اید، ارسال می‌شود و شما برای رهگیری سفارش می‏‌توانید شماره رهگیری مرسوله را در سامانه مرسولات پستی وارد نمایید.

خدمات پس از فروش

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده شده مغایر باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

به‌طور معمول، این مغایرت به‌دلیل عکاسی پیشرفته‌ای که ما برای محصولات در نظر گرفته‌ایم وجود ندارد و محصولی که به دستتان می‌رسد، بسیار زیباتر از تصویر است.

با بخش فروش تماس بگیرید و موضوع را به کارشناسان اطلاع دهید تا امور مربوطه انجام شود.

تنها در صورتی که محصول با تصویر داخل سایت مطابقت نداشته باشد یا اینکه محصول آسیب‌دیدگی جدی داشته باشد، نهایتاً تا ۲۴ ساعت بعد از رسیدن سفارش با بخش فروش و پشتیبانی تماس بگیرید.